LINEで来た場合は以下の様に案内してください。

ご本人様からの依頼か確認させていただくため、お手数をおかけしますが現在アカウントに登録しているメールアドレスで以下までメールをお願い申し上げます。
連絡先：support@flexiroam.co.jp

以下二点をメールにてお知らせくださいませ。

①アカウント情報を確認させていただくために、フレキシロームアプリの【X Manager】のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。
【アカウント】>【X Manager】から確認いただけます。

②新しく登録したいメールアドレスをお知らせください。

よろしくお願い申し上げます。

メールでメールアドレス変更の問い合わせが来たら、以下の点をまず確認してください。

・メールをもらったメールアドレスと、現在アカウント登録で使用しているメールアドレスは一致しているか？（EVE等で検索すること）
→一致しない場合は、【 LINEで来た場合は以下の様に案内してください】の定型文をベースに返信してください。

・コンタクトフォームからの問い合わせでではないか？（タグのところに contact_form と書かれているものはコンタクトフォームからの問い合わせです）
→ メールをもらったメールアドレスと、現在アカウント登録で使用しているメールアドレスは一致していて、コンタクトフォームからの問い合わせの場合は、以下のメッセージを送り、返信後、【上記がどちらも【はい】の場合は以下メッセージを参考にして返信してください。】のステップに進みます。
*****
サポート担当の中川と申します。

お問い合わせいただきありがとうございます。
コンタクトフォームからの問い合わせのため、ご本人様確認のため大変恐れ入りますがこちらのメールにご返信いただますでしょうか。

お手数をおかけしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

上記がどちらも【はい】の場合は以下メッセージを参考にして返信してください。

サポート担当の中川と申します。
お問い合わせいただきありがとうございます。

メールアドレスの変更申請を受け付けました。
変更手続きを実施いたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。
作業完了後ご連絡さしあげます。

もう少々お待ちいただければ幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

その後、システム担当に連絡します。
①【英語】メールアドレス更新依頼 の定型文を活用して連絡してください。
②ステータスは【保留】【メーカーの対応】
③チケットをウォッチの設定にします。

システム担当から返信がきたら、 【メールアドレスの更新が完了しました】の定型文を使って返信してください。
ステータスは【解決済み】【 最終決定 】 にします。