ステップ①
解除コードはSIM毎に異なるため、アカウント情報をもらっていない場合はアカウント情報をもらいます。
PINコードおよびPUKロックが何かわからないかたはお手すきの際にこちらのリンクを一読しましょう。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10253

例文

お問い合わせいただきありがとうございます。

SIM毎に解除コードが異なるため、アカウント情報をお送りいただけますでしょうか。
フレキシロームアプリの【X Manager】のスクリーンショットをお送りください。
【アカウント】>【X Manager】から確認いただけます。

お手数をおかけしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

ステップ②
返信が返ってきたら以下の文章を送る。

例文

お忙しい中スクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。

技術チームにコードの確認を依頼しました。
コードがわかり次第ご連絡差し上げますので、今しばらくお待ちいただければ幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

ステップ③
システム担当（support@flexiroam.com）にPINコード・PUKコードを確認します。
以下文書をコピペし support@flexiroam.com に転送してください。

Hi,

Could you provide the PIN & PUK codes?

Regards

ステップ④
システム担当から返信があったら、お客様にコードをシェアしてください。

例文

大変お待たせいたしました。

下記コードを入植し解除できるかお試しいただけますでしょうか。

PINコード：
PUKコード：

お手数をおかけしますが何卒よろしくお願い申し上げます。